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bionicboy

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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 11 Déc 2013 - 20:49
Suite de mes aventures très amusantes avec le 614.
Ca fait désormais 2 mois que ça dure.

Je n'ai pas été rappelé par le service technique, donc aujourd'hui je rappelle le 614.

"Oui, normalement c'est 3 jours maximum pour rappeler le client, mais là on n'a pas encore de remontées donc il faut attendre. En tout cas, j'ai vérifié, tout est ok dans votre ville et aux environs."

Ah cool, ça fait du bien de l'apprendre !  Rolling Eyes

C'est pas grave, ça fait 2 mois que je dois composer avec un réseau pourri, au point où j'en suis je peux bien attendre que le père Noël s'en occupe...

Edit : HELP ! Ce soir, plus aucun service sur mon portable : "Appels d'urgence uniquement"  affraid

Y a pas un numéro autre que le 614 avec des horaires plus larges que le service client pour signaler ce genre de problème ?
Ca fait 2 mois que ça dure, je vais finir par péter un câble moi !
SOS

@Tofoo : tu m'avais dit avoir entendu parler de pas mal de problèmes sur le 91. Le problème c'est que le service client me trimballe depuis 2 mois, même un courrier papier de 2 pages n'est pas pris au sérieux.
Pourrais-tu faire quelque chose pour moi s'il te plait ?
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 11 Déc 2013 - 21:04
là non mais envois ton numero de mobile le lieu du problème ou les lieux je verrai pour escalader la semaine pro


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 11 Déc 2013 - 21:07
Merci beaucoup, c'est gentil !
Je t'envoie ça.
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 11 Déc 2013 - 22:47
hormis l'incident de ce soir

tu px me confirmer que ça dysfonctionné encore ces derniers jours?


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Jeu 12 Déc 2013 - 0:06
Oui, je confirme.

C'est souvent entre 18h et 21h que c'est sensible, mais pas uniquement.

Je tiens un journal des problèmes que j'ai : lundi 9 décembre, 18h58 : les SMS partent très difficilement.
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Sam 1 Mar 2014 - 23:48
Bonjour,

je reviens pour conclure ce fil.
En effet, en janvier tout est revenu à la normale.

Je garde un gout très amer de cette expérience (qui a duré 3 mois).
A chaque appel j'ai dû réexpliquer en détail mon problème.
Quand on me parlait d'enquêtes techniques, celles-ci n'ont pas été réalisées.
On a toujours mis en doute mon mobile et / ou ma carte sim alors que je prouvais par A + B que le souci ne concernait que mon quartier.
J'ai demandé par courrier postal une indemnisation sous forme de remise : aucune réponse !
Me voilà récompensé pour mes 12 ans de fidélité !  Rolling Eyes 

Moralité : quand quelque chose ne marche avec BT, mieux vaut économiser sa salive, son temps et ses timbres : il faut juste attendre que ça passe.

Ma seule petite revanche, c'est le soir où le réseau BT s'est cassé la g***le dans une grande partie du pays. Je me régalais à lire les messages outrés sur Twitter, car ce soir-là, tout le monde était sur le même bateau que moi  Twisted Evil 

Et sinon, suite à une discussion avec un conseiller clientèle qui était (un peu) informé, tous mes soucis étaient peut-être dus à des travaux sur l'antenne de mon quartier, mais on n'a jamais su me dire combien de temps allaient durer ces travaux...ni si c'était vraiment la cause de tous mes problèmes.

Je reste client pour le moment, mais BT a perdu mon respect.
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mar 3 Fév 2015 - 0:36
Bonjour,

désolé de faire remonter un vieux fil, mais je n'allais pas en créer un nouveau pour y décrire exactement les mêmes problèmes : depuis le 2 février au matin, le réseau Bouygues que couvre l'antenne "Stand de tir / Pont de pierre" à Etampes (91) connait de grosses avaries : réseau occupé, SMS qui ne partent pas, appels reçus redirigés sur la messagerie sans faire sonner le mobile... SOS
Quand le réseau revient par moments, côté internet c'est juste du Edge, bref, j'espère que c'est pas reparti comme les soucis que j'ai eus il y a à peine un an : 3 mois pendant lesquels on s'est bien foutu de moi en me disant que c'était mon portable qui avait des soucis alors que tout fonctionnait nickel partout ailleurs que dans cette zone, pour finalement apprendre que ces problèmes étaient dus aux longs travaux sur l'antenne pour la passer en 4G.

S'il y a un nouveau problème sérieux, il va falloir que ça bouge, car je me vois mal recommencer à perdre mon temps au 614 comme je l'ai fait de longues heures à l'époque. Sans parler de mon courrier papier au service clients (jamais eu de réponse, bravo !) et des enquêtes techniques promises et jamais réalisées !

Pas envie de revivre ça alors STOP !!! affraid
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mar 3 Fév 2015 - 6:51
tu reviens sous 48h après redémarrage de ton smartphone si tjrs nok je remonterai ça.

pas de soucis sur la data?

as tu essayé de couper 3g/4g?


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mar 3 Fév 2015 - 12:21
Hello,

hier en coupant la 3G ça ne changeait rien car mon smartphone disait "aucun service" ou "appels d'urgence uniquement".
Aujourd'hui la téléphonie marche, les SMS aussi, mais côté data soit y a rien, soit c'est du Edge.
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mar 3 Fév 2015 - 17:22
tu me fais le point demain sur ce qui marche ou pas Smile


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 4 Fév 2015 - 0:10
Re,

détail intéressant, sans aucun redémarrage du smartphone, tout marche nickel dès que je sors de la zone de l'antenne de mon quartier (exactement comme l'an dernier) : 3G+ / H+ à fond, etc.

Ce soir, de retour chez moi, le réseau est souvent indisponible (voir logo en haut à droite sur la capture d'écran ci-dessous), et quand il revient par moments les SMS rament beaucoup pour partir ou arriver, et côté data, soit y a rien soit ça se limite au Edge, avec surf quasi impossible, idem pour envoi / réception de MMS.

Le problème est donc le même depuis 2 jours.
A+

Incident réseau BT à Etampes 91 ? - Page 2 Screen11
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 4 Fév 2015 - 9:55
bon c'est transmis à l'instant à suivre


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 4 Fév 2015 - 20:08
Bonsoir Tofoo,

et merci bien d'avoir transmis ! Very Happy

Pour info ce soir le réseau semble assez stable, les appels et sms passent mais toujours en Edge pour le data.
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 4 Fév 2015 - 20:23
je sais pas de quoi il en retourne mes les techniciens sont dessus...


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Jeu 5 Fév 2015 - 22:13
Hello,

suite à un réseau complètement inaccessible ce matin, c'est revenu d'un coup vers 10h et ça semble tenir pour le moment...
Donc ce soir à 22h : réseau OK, 3G/H+ OK, SMS OK...
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

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